企業行銷臉書工具篇101

臉書是一項行銷與科技現象，它就像是一隻重達500磅重的大猩猩，它已經存在了，是不容忽視的。事實上，臉書出現在每個人的生活中，包括那些你非常想要他們成為你在生意上的顧客的那群人。

然而，臉書的規模也代表它不好馴服與控制。然而，儘管如此，仍然有一些能夠利用其優點的絕佳策略可供使用。在我們的初級課程中，我們就要從最明顯的地方開始講起。臉書一開始並不是用來做為企業行銷媒介的。它最吸引會員的地方就在於平易近人。過去看起來非常私密的對話和親密的分享都變得可以讓人一窺究竟，每個人都能知道你是誰，你穿了什麼衣服，諸如此類的事情。

有了這些概念之後，我們將要來探討臉書的存在會如何阻礙或幫助一個企業。提醒一下，我們很容易就會被為數眾多的熱血會員所吸引：每個月超過十億人次。除了非常小的比例之外，大部分的使用者絕對會因為你的產品內容而成為你的顧客。然而，不管怎麼樣，這十億人口也提供給我們相當誘人且令人興奮的數據。光是十億人口中有千分之一的線上使用者，就已經代表一百萬名的線上使用者。一想到每個月能夠向一百萬人推銷你的企業，難道不會讓你很興奮嗎？就算是百萬人數的十分之一也有十萬人，是很漂亮的人數。因此，在企業行銷臉書工具篇101課程中，我們重點不在征服臉書，而是要來檢視一些策略，值這些策略將能夠符合你可以提供支援和服務的市場。

你的策略不只可以用於臉書，它們和你已經在運用的策略其實很像。首先，你想要一些回重覆光顧的顧客。只有當你擁有可靠的產品，且重點是，你與這些顧客打好關係，才有可能出現這樣的結果。這就是臉書變得熱門的原因，因為建立關係就是臉書的基本結構。

臉書網頁能夠讓你與潛在顧客對話。一旦妳的臉書顧客對於你所提供的東西感到滿意，就會有以倍數成長的人數會將你推薦給他們的朋友，因為你現在已經是他們的臉友了。我們需要改變傳統的行銷思維。你的臉書行銷管道將必須一天24小時一週七天天天保持暢通，因為臉書永遠不打烊。這在職員配置上可能會是個困難的挑戰。專門提供企業協助的臉書行銷公司能夠帶給你入門訣竅和優勢。他們能夠提供你必須一天24小時一週七天天天營業的人員或是其他適合你的企業和預算的時數。他們會讓你能夠和你的潛在臉書顧客/朋友親近。這些人同時也是你在「礦坑裡的百靈鳥」。他們會迅速查覺到一些潛在的災難，向是差勁的服務、慢吞吞的送貨速度、劣等產品等等。他們當下的工作就是立刻提供合適的快速反應小組，經由諮商討論後下定決策，然後去處理會崩解和諧與信任的潛在危機。

此處的重點在於，臉書是把兩面刃。它能夠大幅地協助你，但也會很快你把你的公司行銷成果一瞬間抹滅掉。這種事情會非常快速發生，因此你需要辛勤經營。但好處在於，這將會強迫你必須了解你的公司在這樣的環境中究竟需要甚麼。如果你一開始就無法承諾給出好服務，結果將會慘不忍睹。

既然我們已經詳述了這個需要警戒的層面，我們現在可以來檢視一下你的臉書頁面到底需要納入哪些東西。你賦予臉書的價值是你願意和那些「喜歡」你的人群進行溝通。這不僅是與你的產品相關而已，更是在建立你的品牌。

為了和你的粉絲建立起信任和親密關係，你需要承諾提供有價值的資訊。你有機會在你的文章和部落格中表現出你是一位喜歡回應、聰明、社交能力強且負責任的人。這些並不容易做到。以前的公司會保護自己，不太容易會洩漏出該公司的祕訣或是談生意的做法。不過，在今天的世界裡，前者的行銷手法將會輸給嶄新的社群媒體行銷活動。你可以提供足夠的資訊以建立起和顧客之間的親密感。你可能只需要提供比你的競爭對手準備要釋放的資料更多的東西。要記住，讀者會參觀你的網站，去發掘裡面有哪些東西適合他們。你放在網站上的所有東西都需要針對這個目標。

這需要專家來幫你。專業顧問能夠研擬出一個企畫，來幫助你建立你要傳遞的訊息，並幫你進入這個嶄新且刺激的行銷世界。不過，你必須具備自己內部的優秀人員，能夠辯才無礙，樂於接受且非常了解社群媒體。你的資深管理階層將會需要你的優秀人員以及你的外部顧問。